취소·환불정책
키즈픽은 개인/가족 예약과 단체 예약을 구분해 취소 및 환불 요청을 처리합니다. 본 정책은 1차 초안이며, 시설별 조건과 클라이언트 운영 정책 확정 후 보완됩니다.
1. 공통 기준
- 취소 요청은 고객 예약 내역에서 접수합니다.
- 업체 또는 관리자가 요청 내용을 확인한 뒤 처리 결과를 안내합니다.
- 이미 시설 이용이 완료된 예약은 원칙적으로 환불이 제한될 수 있습니다.
- PG사, 카드사, 간편결제사의 취소 처리 시간에 따라 실제 환불 반영 시점이 달라질 수 있습니다.
2. 개인/가족 예약
| 취소 시점 | 환불 기준 초안 |
|---|---|
| 방문 3일 전까지 | 예약금 또는 결제금액 전액 환불 |
| 방문 1~2일 전 | 시설 정책에 따라 일부 취소 수수료 공제 가능 |
| 방문 당일 또는 미방문 | 환불 제한 가능 |
3. 단체 예약
단체 예약은 인원, 대관 여부, 강사/식사/재료 준비 등 사전 준비가 발생할 수 있어 업체 확인 후 환불 가능 금액을 안내합니다.
| 진행 상태 | 처리 기준 초안 |
|---|---|
| 접수 대기 | 업체 확정 전에는 취소 가능 |
| 견적 발송 전 | 별도 비용 발생 전이면 취소 가능 |
| 견적 확인 후 예약금 결제 전 | 취소 가능 |
| 예약금 결제 후 | 방문일과 준비 비용에 따라 일부 또는 전액 환불 |
| 방문 임박 또는 준비 완료 | 업체 정책에 따라 환불 제한 가능 |
4. 환불 처리 절차
- 고객이 예약 내역에서 취소 요청을 접수합니다.
- 업체 또는 관리자가 요청 사유와 방문일을 확인합니다.
- 환불 가능 금액과 처리 결과를 고객에게 안내합니다.
- PG 또는 수동 정산 방식으로 환불을 처리합니다.
5. 예외 사항
천재지변, 시설 사정으로 인한 운영 중단, 안전 문제 등 회사 또는 업체 귀책으로 서비스 제공이 어려운 경우 고객에게 별도 안내 후 환불 또는 일정 변경을 지원합니다.
시행일: 2026년 8월 1일 / 실제 환불 기준은 클라이언트와 입점 업체 계약 조건 확정 후 최종 반영 필요